Mit Lotus Notes sind Kundenakten immer verfügbar
Dank neuster Technik können Unternehmen in der Lage sein, Kundenakten immer griffbereit zu haben. Nie wieder wird die Situation entstehen, dass ein Kunde anruft und der verkauf eine präzise Frage nicht beantworten kann, weil beispielsweise die Marketing Abteilung sich komplette Firmenakten hat kommen lassen, damit ein neues Marketingkonzept erarbeitet werden kann.
Kein enttäuschter Kunde, weil die entsprechende Frage nicht zufrieden stellend beantwortet werden konnte, sondern die Möglichkeit explizit und serviceorientiert zu antworten. Zukunftsmusik? Nein, dies ist möglich mittels EDV und dem Einsatz einer Datenbank basierenden Software, beispielsweise Lotus Notes, erweitert mit CRM.
Kunden können mittels dieses Systems langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Der Schwerpunkt ist nämlich ein umfassendes Serviceangebot die alle Vertriebsprozesse mit einschließt und somit eine zuvorkommende Kundenbetreuung beinhaltet. In der heutigen Zeit wird es immer wichtiger, dass alle Mitarbeiter, die mit einem Kundenprozess zu tun haben, auch alle Informationen des Kunden auch zu Verfügung haben. Besonders die Schnittstellen des Innen- und des Außendienstes können mittels CRM umfassend und gleichzeitig informiert werden. Der Außendienst muss nicht bevor er den Kunden aufsucht, noch einmal schnell mit dem Innendienst Rücksprache halten um auf dem Laufenden zu sein, nein, der Außendienst kann selbstständig die Daten abrufen, die nötig sind, und somit serviceorientiert reagieren. Optimierte Vertriebswege, die zuerst dem Kunden nützen, und im Rückschluss einen zufriedenen Kunden bedeuten und gleichzeitig eine lange Kundenbindung.
Entscheidend für einen unternehmerischen Erfolg im Kundenmanagement ist Flexibilität. Reagieren nach Kundenwunsch, das Unmögliche möglich machen. Doch dazu fehlte denjenigen die im Vertrieb im Außendienst beschäftigt waren, oftmals der nötige Einblick in Kundenprozesse um präzis reagieren zu können.
Autor ist Tanja WilleTags: CRM, Lotus Notes