Das Encore ein Plantronics Headset für Call Center
Bevor Plantronics das Encore Headset zur Marktreife gebracht hat, führte der Hersteller von hochwertigen Headset Lösungen eine umfangreiche Studie über Ergonomie und Telefonieverhalten durch. Diese Studie beschränkte sich zwar ausschließlich auf die Vereinigten Staaten von Amerika, die Resultate dieser Untersuchung werden jedoch noch heute auf der ganzen Welt genutzt.
Das Ergebnis dieser Ergonomierstudie hat maßgeblich zur Optimierung des Plantronics Headset Systems Encore beigetragen. Das Encore bietet allerhöchsten Tragekomfort und das rund um die Uhr – genau richtig für Vieltelefonierer wie zum Beispiel Call Center Agents oder Mitarbeiter in der Telefonzentrale.
Mit dem Klangsystem SES steuert das Headset die Sprachqualität, wobei sich jeder Nutzer sein eigenes Profil anlegen kann. Mit dem manuellen Schiebe-Regler an der Seite der Hörmuschel lässt sich dieses so genannte Sound Enhanced System konfigurieren. Dieses Klang System ist patentiert von Plantronics. Das Headset verfügt über einen Überkopfbügel und kann als monaurale oder binaurale Version geordert werden. Mit der monauralen Version ermöglicht man es den Mitarbeitern, auch einmal Rücksprache mit seinen Kollegen zu halten um eventuelle Fragen zu klären, welche im Telefongespräch auftauchen können.
Das Plantronics Headset ist außerdem mit der NC Funktion ausgestattet, und hat von allen Plantronics Headsets den höchstmöglichen Grad an Filterung. Diese Filterung ist allerdings nur dann sinnvoll wenn man in einer lauten Umgebung telefoniert. In leisen Umgebungen kann dieser NC (Noice Cancelling) Filter auch zu Einbußen in der Klangqualität führen, was nicht unbedingt wünschenswert ist. Das Kabel des Headset ist mit dem standartisierten QD Stecker versehen, mithilfe dieses Anschlußsteckers lassen sich Headset und Kabel ganz schnell und problemlos voneinander trennen – sinnvoll gerade bei mehrschichtigen Telefon Arbeitsplätzen.
Jens.bernhardt[at]hamburg.de
Autor ist Jens BernhardtTags: Telekommunikation