CRM- Verbesserung der Kundenorientierung
CRM – zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement – verbessert zum einen die Kundenorientierung und dadurch die Kundenbeziehung. Kundenbindung ist bei CRM das Schlagwort. Denn einen Kunden an das Unternehmen zu binden, ist fünfmal günstiger als die Neukundenwerbung, die in aller Regel nicht viel bringt.
Zudem können mittels CRM auch Probleme im Umgang mit dem Kunden und im Kundendialog aufgedeckt und beseitigt werden, oder, wenn CRM bereits im Einsatz ist, erst gar keine Kundenprobleme entstehen. Leistungen des Unternehmens können dem Kunden aufgrund seiner bisher getätigten Geschäfte mit dem Unternehmen besser und individueller angeboten werden. Angebote können auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden, wodurch der Prozentsatz, dass der Kunde nochmals einen Vertrag mit dem Unternehmen eingeht, sich durch den Einsatz von CRM erhöht.
Der Einsatz von CRM im Marketingbereich hat für das Unternehmen den Vorteil, dass durch eine genaue Analyse des Kaufverhaltens aller bisherigen Kunden ermittelt werden kann, um so gegenüber der Konkurrenz einen gewissen Vorsprung zu haben. Und neben den Vorteilen des CRM heißt dessen Einsatz auch: Einsparung von Zeit und Kosten. Durch die zentrale Pflege aller Daten im Unternehmen, d. h. auch der Kundendaten und aller abgewickelten Geschäfte, müssen an sonst keiner Stelle im Unternehmen mehr weitere Daten angelegt werden. Jeder Mitarbeiter greift auf die Datenbank zu, mit der CRM arbeitet, ruft die entsprechenden Daten ab und arbeitet mit diesen.
Das CRM deckt die Bereiche Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung ab. Denn nur durch das ermittelte Kaufverhalten können die Angebote entsprechend erarbeitet und dem Kunden unterbreitet werden. Denn was nützt es beispielsweise einem Kunden, wenn er einen Sonderpreis für Rollrasen erhält, jedoch überhaupt keinen Garten hat. All diese Dinge können im CRM gespeichert werden.
Autor ist Tanja Wille